IT Glue. Nuove e potenti integrazioni!
IT Glue. L’integrazione tra Autotask e IT Glue è la combinazione perfetta, in grado di migliorare notevolmente le operazioni del tuo service desk. Grazie a questa integrazione, puoi ottimizzare i flussi di lavoro dei tecnici, ridurre i tempi di risoluzione dei ticket e massimizzare l’efficienza. Semplifica le attività ripetitive e fornisce un facile accesso alle informazioni critiche, rappresentando una vera svolta per gli MSP. Dopo il rilascio dei documenti e delle password suggeriti per IT Glue, siamo lieti di annunciare che le risorse flessibili di IT Glue sono ora disponibili all’interno dei ticket di Autotask. Per celebrare questa integrazione, scopriamo insieme i cinque modi principali in cui gli utenti di Autotask e IT Glue stanno potenziando le operazioni del loro service desk.
I fastidiosi problemi con le stampanti.
Le stampanti, note per essere fonte di frustrazione, sono una causa comune di problemi tecnici. Suscitano emozioni così forti che il Washington Post ha dedicato un’intera settimana ad analizzare l’intensa avversione dei consumatori nei loro confronti! I fornitori di servizi gestiti (MSP) possono garantire che i loro tecnici siano ben preparati fornendo loro password, suggerimenti, trucchi e informazioni dettagliate sulle peculiarità di ogni ambiente di stampa. Questo permette ai tecnici di risolvere rapidamente i problemi relativi alla stampa.
Gestione utenti e onboarding.
Un onboarding fluido dei dipendenti è essenziale sia per il successo dei nuovi membri del team sia per la soddisfazione complessiva del cliente. Utilizzando la variabile “Tipo di ticket”, i tecnici possono accedere automaticamente alle procedure, alle password e alle risorse flessibili necessarie quando lavorano su ticket di tipo “Nuovo dipendente”. Ciò garantisce un processo di onboarding fluido e senza intoppi.
Accesso sicuro ai servizi remoti.
Nell’attuale contesto lavorativo ibrido, l’accesso sicuro alle risorse aziendali è fondamentale. I tecnici necessitano di un accesso rapido alle informazioni VPN e di un accesso sicuro ai servizi di rete, soprattutto quando i dipendenti si trovano al di fuori della rete aziendale. Secure Edge garantisce che gli utenti finali possano accedere alle reti aziendali con gli stessi standard di sicurezza. Questi standard vengono applicati indipendentemente dal luogo di connessione. Utilizzando il campo Titolo o Descrizione del ticket per identificare parole chiave come “VPN” o “Accesso remoto”, i tecnici possono recuperare in modo efficiente risorse, documenti e password VPN.
Installazione o accesso ai servizi Microsoft 365
La risoluzione dei problemi relativi ai servizi Microsoft 365 spesso inizia con la verifica delle licenze utente. Grazie all’integrazione di IT Glue con la piattaforma Microsoft per il monitoraggio automatico degli asset flessibili, gli utenti di Autotask possono creare una regola che identifica parole chiave come “Microsoft”, “Office”, “Power BI” o “Azure” nei titoli o nelle descrizioni dei ticket, visualizzando automaticamente l’asset flessibile “Licenza Microsoft 365”. I tuoi tecnici non dovranno più perdere tempo a verificare quale licenza è loro assegnata. Per approfondire questa integrazione, puoi leggere il nostro post del blog “Annuncio delle integrazioni con Azure AD e Intune”, che illustra come consolidare e automatizzare la documentazione di vari tipi di asset nel tuo ambiente Microsoft con IT Glue.
Accesso alle applicazioni aziendali.
Diversi settori si affidano a set di applicazioni specifici. I tecnici potrebbero non avere la stessa familiarità con queste applicazioni specializzate che hanno con Microsoft, Zoom o Google Workplace. Identificando le parole chiave nei ticket relative ad applicazioni specifiche come “Amicus”, “DealerSocket”, “Dentrix”, “Mindbody” o “Sage”, i tecnici possono accedere facilmente alle risorse flessibili delle applicazioni e alle password appropriate, consentendo una risoluzione più rapida dei ticket. L’integrazione tra Autotask e IT Glue ha rivoluzionato le operazioni del service desk eliminando la ricerca di informazioni e semplificando il processo. I tecnici beneficiano del suggerimento automatico di documenti, password e risorse flessibili di IT Glue direttamente nei ticket di Autotask, risparmiando tempo e migliorando la qualità del servizio.
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